Playyit Casino: när inloggningen krånglar
Öppna den här guiden när inloggningen nekar dig, när du byter enhet eller när du vill veta vad kontot erbjuder.
Hur lång tid tar kontrollen när kontot är spärrat?
Kontakta kundtjänsten när inloggningen stoppas och skärmen inte förklarar varför. Använd livechatten eller skriv till [email protected] och förklara vad som händer. Beskriv vad som visas på skärmen när det stoppar, så kan handläggaren börja där i stället för att fråga om allt från början. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument och innan första spelet. Om kontot kräver en ny kontroll kan kundtjänsten begära giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Säg om kontot väntar på granskning eller om du bara har fastnat i inloggningen, eftersom svaret blir olika. Räkna med fyrtioett timmar för granskningen, så planera för att kontot kan vara otillgängligt till dess. Lägg då inte tid på att gissa vad som är fel.
Uttag upp till 70 900 kr från samma konto
Titta på saldot först, eftersom det visar vad som finns kvar innan du gör något annat. Under kontoöversikten hittar du en historik över spel, insättningar och uttag, så att du kan granska varje rörelse själv. Där ser du också vilka bonusar som är aktiva på kontot, med giltighetstid och villkor. Du begär uttag från kontot, och det högsta uttagsbelopp är 70 900 kr. En utbetalning kan ta tio minuter, medan uttag till kort tar femtioåtta timmar. Gränserna för insättningar, förluster och tid finns också här, men hur du sätter dem beskrivs i avsnittet om spelgränser. Kontrollera saldot igen efter varje uttag, så att siffrorna stämmer med det du väntade dig innan du loggar ut.
Tio dagars minsta period i Spelpaus
Öppna ansvarsverktygen i kontot och sätt insättningsgränser, förlustgränser eller tidsbegränsningar innan du spelar vidare. Speluppehåll och självavstängning finns också i kontot, men den nationella registreringen görs separat på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Med BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller utländsk eID ansöker du online. Saknar du e-legitimation eller ansöker som vårdnadshavare, använder du pappersblankett. I registret är minsta period tio dagar, och du kan välja en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, som gäller minst tolv månader. En registrering kan inte avslutas i förtid, så välj perioden med omsorg. Stödlinjen är nationell telefon- och chattjänst för spelare och anhöriga, och du når den på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar.
Utloggning på delad enhet
Välj enhet efter vad du har till hands, eftersom kontot fungerar likadant på dator och telefon. På datorn öppnar du sajten i webbläsaren, klickar på knappen Logga in och använder samma uppgifter som vid registreringen. I telefonen kan du använda appen för iOS eller Android, eller öppna sajten i mobilwebbläsaren om du inte vill installera något. Stegen är desamma i båda, och det som skiljer är skärmens storlek, inte kontots funktioner. Saldo, historik och gränser hittar du på båda enheterna, även om menyerna ser olika ut. På en delad dator ska du alltid logga ut när du är klar, även om du bara tittade på saldot. Om du når kontot från ena enheten men inte från den andra, skriv till kundtjänsten och beskriv vilken enhet och vilken webbläsare du använder.
Adressbevis och betalkortsverifiering i förväg
Ha giltig legitimation till hands innan du loggar in, eftersom kundtjänsten kan begära den när kontot kontrolleras på nytt. Lägg även fram ett betalkort, eftersom betalkortsverifiering är en av kontrollerna som kan krävas. Ha också ett adressbevis i digital form, så slipper du leta när någon begär det. Om du registrerade dig med BankID behöver du den e-legitimationen till hands också, eftersom kontrollen gjordes där. Tror du att någon annan har sett ditt lösenord, byt det direkt via återställningen. Planera också för att verifieringen kan ta en stund, så logga in i god tid före ett spelpass. Med dessa saker klara slipper du gissa vad som krävs när kundtjänsten frågar nästa gång.